Pourquoi automatiser un process, et lequel en premier
Un process mérite d’être automatisé quand il réunit trois conditions : il est répétitif, il est stable dans ses règles, et son coût manuel est mesurable. Sans la première, il n’y a rien à gagner. Sans la deuxième, l’automate devra être réécrit à chaque exception. Sans la troisième, personne ne saura si le projet a servi à quelque chose.
L’erreur classique consiste à commencer par le process le plus visible plutôt que par le plus rentable. Le premier automate doit être petit, ennuyeux et certain : c’est lui qui installe la confiance pour les suivants.
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