Automatiser la relance des devis sans réponse

Questions fréquentes

Quel est le bon délai pour la première relance ?

Entre cinq et sept jours ouvrés dans la plupart des activités. Plus tôt, la personne n’a pas encore eu le temps d’arbitrer et le rappel agace. Plus tard, le devis est sorti de son esprit et souvent un concurrent est passé. Sur des décisions collectives — collectivités, grands comptes — il faut allonger.

Combien de relances au maximum ?

Deux automatiques, puis un appel humain. Une troisième relance écrite ne change presque jamais l’issue, et elle donne l’impression qu’on insiste sans écouter. La valeur de l’automatisation est de garantir les deux premières, pas d’en empiler dix.

Faut-il proposer quelque chose dans la relance ?

Une question vaut mieux qu’une remise. « Est-ce que le devis correspond à ce que vous attendiez, ou faut-il l’ajuster ? » ouvre un échange et fait remonter la vraie objection. Une remise proposée spontanément apprend au client que vos prix sont négociables sans rien demander.

Et si le client a déjà répondu par téléphone ?

C’est le point à traiter dès le départ : il faut un moyen simple de marquer un devis comme « en discussion » pour suspendre la séquence. Sans ça, l’automate relancera quelqu’un avec qui vous avez parlé la veille, et c’est le genre d’incident qui fait abandonner le dispositif.

Combien coûte l’automatisation des relances de devis ?

Entre 1 500 et 3 000 €, avec une exploitation à partir de 150 € par mois. C’est le chantier d’entrée par excellence, en particulier dans le bâtiment et les métiers de service : simple, sans risque, et dont le résultat se lit directement en chiffre d’affaires signé.

Quel gain peut-on espérer sur le taux de signature ?

Nous nous gardons d’annoncer un pourcentage, parce qu’il dépend entièrement de votre métier et de votre marché. Ce qui est constant, c’est le mécanisme : un devis relancé deux fois proprement se signe nettement plus souvent qu’un devis oublié, et la plupart des entreprises relancent de façon irrégulière — non par négligence, mais parce que ce travail tombe toujours au mauvais moment.

En combien de temps est-ce en service ?

Une à trois semaines selon l’accessibilité de votre logiciel de devis. La partie la plus longue n’est pas technique : c’est l’écriture des messages de relance, qui doivent sonner comme vous et non comme un modèle générique. Nous les rédigeons avec vous, à partir de ceux que vous envoyez déjà.

Que se passe-t-il si le client a répondu par téléphone ?

Il faut pouvoir arrêter la relance en un geste, et c’est prévu : un bouton, une case à cocher dans le logiciel, ou un simple courriel à une adresse dédiée. C’est le point qui fait échouer ce chantier quand il est mal fait — si arrêter une relance est compliqué, l’équipe cessera de le faire et un client rappellera qu’il a déjà dit oui.